FAQ
Q1. 電話で注文することはできますか？
A：電話注文は承っておりません。
Q2. インターネットで注文をしたのですが、注文完了メールがきません。
A 注文を完了したお客様へは、完了後24時間以内にメールを自動配信しております。
メールが届いていない場合、以下のケースが考えられます。
-
・受信メールの迷惑フォルダに入っている
→迷惑メールフォルダをご確認ください。
また、info@ametsuchi-official.comドメインからのメールを迷惑メールに振り分けないよう設定していただくと、以降のメールが届くようになります。
(Yahoo!メールの場合：フィルター設定／Hotmailの場合：差出人セーフリストへの追加／Gmailの場合：フィルタ設定） -
・Yahoo!・Gmailなどのフリーメールを利用していて、受信メールボックスの容量がいっぱいになっている
→不要なメールを削除、ごみ箱を空にするなどして、容量を空けてください。 -
・ドメイン指定・制限をしている
→info@ametsuchi-official.comドメインからのメールを受け取れるように設定してください。 - ・入力したメールアドレスに誤りがある
上記を確認し、メールが届いていない場合は、恐れ入りますがこちらからお問い合わせください。（こちらはinfo@ametsuchi-official.com）
Q3.追加で注文したいのですが…
A 以前いただいたご注文への追加はお受けできませんので、もう一度改めてご注文ください。
Q5. 注文時に入力した情報（商品・お届け先・配送日など）を変更したいのですが…
A すでに発送準備に入ってしまった場合は、変更をお受けできない場合もございますので、あらかじめご了承ください。
注文情報変更をご希望の場合は、恐れ入りますがinfo@ametsuchi-official.comまたは
営業時間：AM10：00～PM5：00（土日・祝日も受け付けております ※年末年始を除く）
Q6. 領収書が欲しいのですが…
A 発行いたします。商品お届け後1週間～10日でご依頼主様にメールにて発行いたします。商品との同梱は致しかねますので、あらかじめご了承ください。お買い上げの際、備考欄に領収書の宛名、但し書き、金額」を入力の上、送信してください。
なお、領収書の日付は基本、発行日になります。
Q7. 注文後にキャンセルしたいのですが…
A 発送準備段階での商品のキャンセル･変更はお受けできません。
食品に関しては、商品の性質上、お客様都合による返品、交換はお受けできません。
食品以外については、商品到着から8日以内なら商品の返却・交換ができます。
お客様のご都合による返品・交換の場合、返送料・再発送料はお客様のご負担になります。
商品が万が一ご注文と異なっている場合や、不良品・配送中の事故によりお届け時に商品に傷みや破損があった場合は、弊社負担にて商品をお取替えいたします。（代替商品のお届け時にその場で引き替え、または着払いにてご返送ください。）
Q8. 会員登録せずに注文できますか？
A ご注文可能です。購入画面で「会員登録せずに購入」からご注文ください。
会員登録せずにご注文いただいた後でのポイント付与はできませんので、ご注意ください。
配送について
Q1. 商品を先様に手渡ししたいのですが…
A ご自宅やご実家にお届けすることができます。
配送方法が常温、冷凍、冷蔵、温度帯が別の商品を複数ご注文の場合は、配送が別々となります。
Q2. 注文締め切りとお届け日について
Aご注文いただいた商品により発送及び配送方法が異なります。受付日より約3日目以降のご指定日でお届けいたします。
商品やお届け地域によっては、4日以上かかる場合がございます。
※ゴールデンウィーク・お盆・年末年始の期間のご注文は、産地休業等によりお届けがご希望より1週間ほど遅れる場合がございます。
※お届け期間限定商品などの条件がある商品はこの限りではございません。
Q3. 配達日や時間の指定はできますか？
A はい、承ります。
ご注文日より土日祝を除く３営業日目以降で発送いたします。
指定がある場合は必ず備考欄に『到着希望日』・『時間』をご記入ください。
ご記入がない場合は、最短日のお届けとなります。
※原則、毎日16:00にオーダー締め切り。16:00以降のオーダーは翌日扱いとなります。
・配達時間は、運送会社によって異なります。
■クール便（冷凍・冷蔵）：ヤマト運輸
[午前中]、[14時～16時]、[16時～18時]、[18時～21時]
■常温配送：佐川急便
[午前中]、[12時〜14時]、[14時〜16時]、[16時〜18時]、[18時〜20時]
より時間帯をご指定いただけます。
■ギフト配送をご希望の方
・ご購入者さまと異なる配送先へ、直接お送りすることもできます。（ギフトラッピングのご用意はございません）
納品書（金額のわかるもの）の同封はしておりません。ご注文画面にてお客様情報（購入者さま）とは別に、「お届け先情報」をご入力する欄がございますのでご入力ください。
Q4. 配達日や時間の変更はできますか？
A 出荷日より前であれば対応可能です。
配達お届け日時の変更をご希望の場合は、恐れ入りますが「お問い合わせフォーム」ご連絡ください。
営業時間：AM10：00～PM5：00（土日・祝日も受け付けております ※年末年始を除く）
Q5. 海外への発送はできますか？
A 大変申し訳ありませんが、海外への発送はお受けしておりません。
Q6. 商品が届かないのですが…
A ご指定のお届け希望日時が過ぎても届かない場合は、恐れ入りますが「お問い合わせフォーム」までご連絡ください。
営業時間：AM10：00～PM5：00（土日・祝日も受け付けております ※年末年始を除く）
配送方法が異なる（冷蔵・冷凍・常温） 商品はそのため、商品が別々に到着する場合がありますので、あらかじめご了承ください。
※交通事情や天候により、ご指定日およびご指定の時間にお届けできない場合がございます。
送料について
Q1. 送料はいくらですか？
A 商品により、ヤマト運輸通常便またはクール宅急便（チルド及び冷凍）による配送となります。
※【通常便】北海道、沖縄は1,500円、その他は一律800円。
※【クール便】（冷凍及び冷蔵）沖縄、北海道は1,500円、その他は一律1000円。
※通常配送、冷凍配送、チルド配送の商品はそれぞれに送料が発生いたします。（１カ所あたり）
※お買い上げ合計金額が1万円以上（税抜）の場合は送料無料となります。（１カ所あたり）
Q2. 同じ住所でも届け先名が異なる場合、送料はかかりますか？
A 同じ住所でも「お届け希望日時のご指定」「お届け先のお名前」が異なる場合は、別々でのお届けとなりますので、それぞれに送料がかかります。
支払い方法について
Q1. どのような支払い方法ができますか？
A クレジットカード、Amazon Pay、Apple PAYが可能です。
その他
Q1.のしをつけることは可能ですか？
A のしマークのある商品は短冊のしをお付けできます。
御中元・御歳暮・御年賀・御祝・御礼・無地よりお選び下さい。
上記以外の短冊のしは承っておりません。
また、のし下へのお名前入れも承っておりませんので、予めご了承下さい。
Q2.返品はできますか？
A 食品に関しては、商品の性質上お客様都合による返品・交換はお受けできません。
食品以外については、商品到着から8日以内なら商品の返却・交換が出来ます。
お客様の都合による返品・交換の場合、返送料・再発送料はお客様のご負担となります。
商品が万が一ご注文と異なっている場合や、不良品・配送中の事故によりお届けに傷みや破損があった場合は、弊社負担にて商品をお取換えいたします。（代替え商品のお届け時にその場で引き替え、または着払いにてご返送ください。）
Q3.メルマガを購読したいのですが
A 「ニュースレター」から登録をしてください。
なお、「あめつち」のメルマガは、「@ametsuchi-official.com」というドメインから配信されます。ドメイン「@ametsuchi-official.com」をメール受信許可設定に指定してください。
Q4.ログインができません。
A パスワードをお忘れの場合、「パスワード再設定ページ」にてご登録しているメールアドレス・電話番号をご入力いただき、再発行してください。
ご注文方法が不明な場合は、「info@ametsuchi-official.com」にてお問い合わせください。
営業時間：AM10：00～PM5：00（土日・祝日も受け付けております ※年末年始を除く
Q5.パスワードを忘れてしまいました。
A 新たに再発行できます。
「パスワード再設定ページ」より再発行してください。
Q6. 登録している電話番号や住所を変更したいのですが…
A 「マイページ」へログインしていただき、「会員情報変更」ページにて変更してください。
Q8.個人情報について、どのように管理されていますか？
A ご注文の際にお客様よりいただきました個人情報につきましては、サービスのご提供に関する資料や商品配送などの、弊社の業務以外の目的で使用することはございません。
またその情報は一定の期間厳重に保管管理し、第三者に提供、譲渡することはございません。業務委託を行う場合は、適切な管理に努めます。
詳しくはプライバシーポリシーをご確認ください。